Os focos de chamadas são a principal decisão para atender grandes volumes de clientes, oferecendo a enorme vantagem da centralização. Lista de números de telefone da Suíça A marca da centralização, em qualquer caso, é tornar as organizações mais eficazes para os dois trabalhadores e clientes, por isso é essencial ter uma estrutura telefônica em função dos destaques que mantêm a proficiência. Os destaques abaixo de seis são cruciais para manter um local de chamada funcionando da maneira correta e devem ser vistos como essenciais e uma parte dos destaques fundamentais da estrutura do telefone comercial. # 1: ACD – Distribuição Automatizada de Chamadas O ACD permite que um convidado seja naturalmente direcionado para o seguinte especialista acessível, Lista de números de telefone da Suíça conforme escolhido através da estrutura de direcionamento de chamadas (consulte # 5).
Isso, obviamente, elimina o desenvolvimento de linhas e as ocasiões incorretas de atrasos. O ACD está diretamente relacionado ao direcionamento de chamadas – portanto, Lista de números de telefone da Suíça esses destaques devem ser geralmente abrangentes. # 2: Gravação e monitoramento de chamadas A gravação e observação de chamadas são indispensáveis para medidas de controle de qualidade interior e importantes para possíveis questões legais ou circunstâncias de crise. Algumas estruturas de crônicas e verificações podem permitir que o chefe assuma a responsabilidade por uma chamada ou, em uma escala menor, permitir que o chefe seja o mentor de um agente caso a caso durante uma chamada. # 3: Conferência A conferência por chamada deve ser essencial, Lista de números de telefone da Suíça independentemente de ser para administrações internas ou clientes externos.
Chamadas telefônicas podem ajudar a resolver problemas rapidamente, Lista de números de telefone da Suíça o que é particularmente significativo para focos de consideração de entrada que funcionam como “conexões” entre clientes e diferentes organizações (por exemplo, uma organização de entrega que espera fazer a interface de um cliente com um agente alfandegário dos EUA). # 4: IVR – Resposta de voz interativa Isso está se tornando mais significativo como um componente para organizações que estão trabalhando com menos funcionários – mas ao mesmo tempo é uma ótima ideia para outros habitats de chamadas. Lista de números de telefone da Suíça Um menu de voz robotizado pode ser apresentado ao hóspede, que pode falar sobre suas decisões e ser atendido quando necessário. O IVR também pode ser integrado ao ACD e ao roteamento de chamadas de agente remoto (consulte o item 5).
