A centralização do cliente tornou-se o verdadeiro protagonista das estratégias de marketing após a pandemia. O ambiente digital que foi formado como resultado da primeira onda forçou os departamentos de marketing a promover o cliente como o principal eixo de qualquer estratégia. Mas o que significa para que o cliente se torne o centro da estratégia de uma empresa? Para saber mais sobre esta nova tendência de marketing, realizamos uma entrevista com três grandes profissionais do setor. MÁXIMO GÓMEZ PARDO (Gerente Geral do Sul da Europa na J & J Visão), Pedro Esquivias (General Client Manager at Tendam) e Fernando Alonso-Cortés Rodríguez (Diretor Gerente da Findfor, o Consultor de Centro-Customer do Padre Group) Conte-nos sobre a importância da centralização do cliente em setores diferentes.
Centricity Customer é a grande tendência de marketing no novo normal, onde as relações humanas entre a marca e o cliente foram afetadas pela digitalização. Mas é precisamente inovação tecnológica que pode reformar essa união, mantendo todas as instalações numero de telefone chines ambiente digital ao que já acomodamos, mas reorientadas às nossas necessidades como consumidores, deixando-nos com um grande resultado: marcas mais humanizadas do que nunca. Sem dúvida, a centrício do cliente é muito ampla um termo para estabelecer uma definição exata, ou para ser usada por diferentes setores da mesma maneira.
Mas podemos estabelecer alguns
Pilares: «Trata-se de mudar de palavras e propósitos para ações, mas não apenas ações de marketing. Comerciais ou de atendimento ao cliente, mas também logística, faturamento e, além disso. Também é prestes a promover processos organizacionais e de negócios. Está colocando o consumidor no centro de toda a tomada de decisões da empresa “. Pilar fundamental Para Máximo Gómez, que nos diz sobre o centro centrício no setor de saúde. É importante que haja uma mudança cultural na qual é necessário “tocar processos. Pessoas e ferramentas, mas onde talvez, o sinal de partida é perguntar quem é o cliente “, acrescenta.
Assim, devemos ser claros que o cliente mudou, tem expectativas diferentes e uma atitude mais ativa. Ele quer ser um participante e não um mero observador. A chave é combinar esses pilares e fornecer uma experiência verdadeiramente superior. Algo com o qual Pedro Esquivas concorda. O gerente geral do cliente do Tendam nos diz como essa mudança tornou-se muito perceptível nos últimos anos no setor de varejo. Na moda, o design é o protagonista e muitos esforços são dedicados à inovação de produtos. Mas, por outro lado, e cada vez mais, os compradores exigem participantes.
Muitas empresas encontram-se operando sob
O que ele chama de “o paradigma da Amazônia”. As marcas acreditam que a solução está em clientes capazes de receber o produto em casa, mas os dados nos dizem. Mais da metade dos compradores preferem buscá-lo na loja. Então, o que eles estão realmente pedindo? A centrício do cliente. Cada setor aplica centrícias de clientes da sua própria perspectiva, deixando sempre uma certa abordagem criativa para sua implementação na organização e em estratégias. Mas também, como é óbvio, nem todos estão no mesmo nível de desenvolvimento. Embora o mercado exige seu uso, as organizações devem se adaptar à mudança. Pedro Esquivias explica que no setor de varejo “até recentemente não havia uma forte cultura de dados. Que é muito importante conhecer o cliente”.
